窓口担当職員の接遇を見直してほしい

受付日：令和8年9月4日

意見・提言内容​​

今日用事があり●●●課にうかがいましたが、
手前に座っている白髪の男性職員がずっとスマホを触っていて、
しばらく前に立っていてもこちらに気付いていただけずすごく気分が悪かったです

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回答内容

この度は、●●●課窓口にご来庁いただきありがとうございました。
窓口来庁時のお客様対応につきまして、職員の不誠実な対応により、不快感を抱かれましたこと等につきまして、心からお詫び申し上げます。
勤務時間中の職員が来庁者に気付かずにスマートフォンを操作していたことは、執務態度として誠に不誠実かつ不適切な対応であり、市民皆様等との接点である窓口事案であったことから重く受け止めております。
ご意見を賜り、担当課長より当該職員に対し厳重な注意と改善指導を行いました。
市民皆様へは、日頃から効率的かつ効果的な質の高い行政サービスの提供を目標に取り組むこととしており、頂戴いたしましたご意見を教訓に、市民を主体においた業務の遂行を常に心がけ、市民サービスの向上に取り組んでまいります。
今後とも市政へのご理解、ご協力をお願いいたします。