ごみの収集不備の連絡に対する職員の接遇を改善してほしい

受付日：令和8年8月27日

意見・提言内容​​

8月25日火曜日は可燃物の収集日であったので生ゴミと古紙を別々の袋に入れて自宅前のボックスに入れて出しました。
8月26日水曜日はプラゴミの収集日だったのでプラゴミが入ったゴミ袋をボックスに入れようと思い蓋を開けると昨日出した古紙が収集されずにボックス内に残っていました。
26日午前8時半頃、市役所に昨日出したゴミが収集されていない旨連絡を入れると、時間外のため緊急窓口に繋がりました。
男性職員が電話に出られたので、「昨日出したゴミが収集されていないので連絡しました。」旨を伝えると男性職員は「え、」と答えたので、再度同じ内容を伝えると男性職員は「9時からなんですけど。」と答えました。
この時、私はルール通りにゴミを出していて収集ミスにより不利益を被っているのに謝罪もなく、横柄な対応だと感じました。
この対応に憤りを感じたので少し声をあらげて「ルール通りにゴミを出していているのに9時まで待たないといけないのですか。」と尋ねると男性職員は担当に連絡を入れますと言い、私の住所、氏名、連絡先を聞き電話を切断しました。
その後、9時を過ぎても担当部署から連絡が無いので再度こちらから連絡を入れました。
生活環境課の女性職員が電話に出たので先程の内容を伝えました。
女性職員から「職員が回収に行きますのでそのまま出していてください。古紙は45リットルの袋に入入れていましたか。」と尋ねられたので、「新聞店から貰った袋に入れて出しました。」と答えました。
女性職員は「45リットルの袋に入れていれば収集するのですが、それ以外の袋であれば古紙回収に出していると思い収集しない可能性があります。」と言われたので、私は「4年間住んでいて今回みたいなのは初めてです。今まで通りに出していれば今後の収集されない可能性がありますか。」と尋ねました。
女性職員は「あります。」と回答されて、私は平日に自治会等の古紙回収が行われているのか疑問に思います。
女性職員が言ったように古紙回収と思い回収していないとなれば、8月25日に他の家庭から出された古紙についても古紙回収と判断して回収していなということでなければおかしいと思います。
又、こちらから連絡を入れているのに担当部署から折り返しの電話も無く、回収に行くという対応も非常識であり、今回の職員2名の対応については説明も納得できませんし、電話対応も疑問に思います。​

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回答内容

この度は、市長への意見箱に意見をくださり、ありがとうございます。
はじめに、本市職員とのやりとりにおいて、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
本件に関する市の対応および見解について、以下の通りご説明申し上げます。
まず、自治会や地区で実施されている資源物の集団回収につきましては、各団体で収集日を設定されていますが、市のごみの収集日と同じ日に設定されている場合がございます。
そのため、ごみと資源物が同時に出されているときには、ごみの収集員はどちらに出されているのか判断できない状況がありますことを、担当職員からは状況確認に際してご説明させていただいております。
今回は説明が十分ではなく、不信感を抱かせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
次に、市役所の窓口業務受付時間以外の時間にいただきましたお電話につきましては、原則、庁舎管理員が担当課へ取り次ぎ、担当課において業務開始時間以降に順次対応することとなっています。
すぐに折り返しのご連絡やご対応ができず、誠に心苦しい限りではございますが、すべての皆様のご要望に即時お応えすることが難しい状況をご賢察いただけますと幸いです。
最後に、ご意見いただいております今回の職員の応対につきましては、庁舎管理員から担当課への取り次ぎに際しまして、ごみを収集していない旨のみを伝えたことにより、生活環境課においては、まずは●●●様のごみの回収が必要と判断し、対応いたしました。
この原因は庁舎管理員の電話応対や担当課への引継ぎが十分ではなかったことにあり、市民の皆様との大切な接点である電話を契機にこのような対応となりましたことを重く受け止めております。
いただきましたご意見を教訓とし、今後このようなことがないよう、引き続き職員への研修等を通じて再発防止と市民サービスの向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。