電話が円滑に繋がるよう回線の増設やフリーダイヤルの導入を検討してほしい

受付日：令和8年8月13日

意見・提言内容​​

受付時間が１６：３０までとなり、問い合わせしてもこれまで以上に繋がらないようになっています。
交換手に繋がっても担当部署に応対してもらうまでかなりの時間がかかっている
回線を増やしたり、フリーダイヤルなど検討していただきたい

回答内容

この度は、市長への意見箱に意見をくださり、ありがとうございます。
いただきましたご意見について、回答いたします。
まず、お電話がつながりにくい状況となっていることについて、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本市では、適切な労務管理の実現と、より質の高い市民サービスの提供をめざし、職員への電話の取次ぎを含む窓口受付時間を午前９時から午後４時３０分までとしております。
これに伴い、曜日により差はあるものの、市役所への入電が午前９時台で１日の約１８％を占めるなど、特定の時間帯において混雑し、取次ぎに時間を要する場合があることを確認しております。
ご意見をいただきました、回線の増設やフリーダイヤルの導入については、コストや費用対効果を考慮する必要があり、直ちの実施は難しい状況ですが、市ホームページやＡＩチャットボットにおける「よくある質問と回答」の充実に加え、各種申請や届出などの一部をパソコンやスマートフォンから行う電子申請サービスを拡充し、開庁時間にとらわれず、原則３６５日２４時間いつでも問合せや申請等に対応できる体制を整えることで、市民の皆様の利便性の向上を図っております。
ついては、お電話でのお問い合わせにつきましては、比較的つながりやすい時間帯にご連絡をいただくか、上記のようなオンラインサービスもご活用いただけますと幸いです。
今後とも、持続可能な組織運営に努めるとともに、市民の皆様により一層満足いただけるサービスの向上に取り組んでまいりますので、ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。