四條畷市役所などの窓口・電話取次ぎ受付時間を変更します

ページID：0107835 更新日：2025年10月1日更新印刷ページ表示

令和８年６月１日（月）から四條畷市役所などの窓口・電話取次ぎ受付時間を変更します

窓口受付時間

（変更前）８時４５分～１７時１５分

（変更後）９時～１６時３０分

　※土曜日、日曜日、祝日を除く

　※職員の勤務時間は変更しません

電話受付時間

コンタクトセンター応対時間

（変更なし）８時４５分～１７時１５分

※四條畷市では、簡易な内容の問い合わせにはコンタクトセンターで回答しています。

※市役所代表番号（072-877-2121/0743-71-0330）にいただいたお電話が対象となり、他の公共施設へのお電話は対象外となります。

※土曜日、日曜日、祝日を除く

職員への取次ぎ時間

（変更前）８時４５分～１７時１５分

（変更後）９時～１６時３０分

　※土曜日、日曜日、祝日を除く

対象施設

市役所本館（全フロア）、市役所東別館（全フロア）、市役所北別館
田原支所
子育て総合支援センター
児童発達支援センター
保健センター
学校給食センター
文化・公民館振興課

　※施設そのものの利用をサービス目的としている機関（市民総合センター、図書館、市民活動センター、教育文化センター、市立小中学校、市立保育施設等）は対象外です。

よくあるご質問

Q1.窓口受付時間を変更する背景と目的は何ですか。

現在、本市では、職員の勤務時間と窓口受付時間が同じであることにより、開庁前後の準備や後片付けなどに際して、恒常的に時間外勤務が発生しています。また、就業時間中に課内全員で、業務運営に係る知識・技能の共有や、業務改善等に向けた打合せ、申し送り等の時間を確保することが困難な状況にあります。受付時間の短縮で得た時間を職員間の知識・技能の共有や、業務改善等に向けた打合せ、申し送り等の時間に充て、より一層複雑、多様化する地域課題の解消や市民サービスの更なる向上に向けた取組みを進めてまいります。

Q2.市民への影響はどの程度あるのでしょうか。

マイナンバー制度の導入等を背景に、証明書の発行ニーズの減少に加え、コンビニ交付や電子申請により、来庁者数が減少しています。令和6年度の証明書の総発行件数は、直近10年間で最も多かった平成28年度から16％減少しており、令和6年度のコンビニ交付率は30％となっています。これにより、来庁による証明書発行は平成28年度から42％減少しており、令和6年12月からは戸籍に関する証明書のコンビニ交付を開始したため、今後、さらにコンビニ交付率の増加が見込まれます。

証明書発行件数の推移

また、8時45分から9時の来庁者は全体の約2％、16時30分以降の来庁者は全体の約6.1％で、短縮時間中に来庁されると想定する割合は合わせて約8.1％、全体の1割を下回っています。電話も同様に1割未満と想定されており、そのうち短縮時間内でしか来庁できない方の割合はさらに低いものと見込んでおります。なお、時間外での対応が必要な方については、これまでも各課が必要に応じ、予約制での対応など、柔軟な取扱いを行っており、変更後もこれらの対応を継続するほか、来庁不要な手続きやコンビニ交付の周知啓発を併せて進めてまいります。

時間帯別来庁者割合

直接窓口にお越しいただける時間は短くなりますが、現在、市役所に来ていただかなくても手続きが可能となるサービスもありますので、これらのサービスのご利用をお願いします。今後は、より一層、オンライン化等を進め、市役所に来ていただかなくてもできる手続きを増やせるよう努めてまいります。

Q3.変更幅を60分にしたのはなぜですか。

主要な窓口を所管する課に聞き取りを実施したところ、勤務時間開始前の作業に最大15分、勤務時間終了後の作業に最大1時間程度かけていることが分かりました。また、8時45分から9時の来庁者は全体の約2％、16時30分以降の来庁者は全体の約6.1％で、全体の1割以内であることから60分が適切であると判断しました。

Q4.すべての業務が変更の対象になるのでしょうか。

対象となる業務は、全庁舎における窓口や執務室等での、市民又は事業者への来庁者対応を伴うもの全てです。
婚姻や死亡に関することなど戸籍の届出事務はこれまでどおり24時間対応しています。
※16時30分～翌9時までは、受領(届出書の預かり)のみの対応となります。
その他、休日及び延長受付、季節的な手続きの延長受付並びに緊急対応は継続します。