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市政に対するご意見ご要望により対応・改善した主な事例等について（令和７年度）

ページID：0127601 更新日：2026年7月2日更新 印刷ページ表示

 

対応・改善した主な事例等

令和7年度

コンタクトセンターに寄せられたご意見の概要とその対応・改善内容

 
ご意見の概要 対応・改善内容 対応時期

【保険・年金】後期高齢者医療制度への移行に伴う被保険者証の変更や、マイナンバーカードと健康保険証の一体化について、高齢者にとっては理解するのが難しい。医療現場での使い方など、もっとわかりやすい説明がほしい。

 市ホームページのマイナ保険証の説明や手続きの用語をわかりやすくし、Q＆Aも掲載しました。また、資格確認書を一斉送付した際にマイナ保険証に関するパンフレットを同封しました。

令和7年5月

令和7年7月
【保険・年金】国民健康保険料の口座振替通知が2度届き、金額が突然上がっていた。介護保険料分が加算されたと判明したが、わかりやすく丁寧な説明や案内を通知に明記してほしい。 窓口等での対応時に必要な情報を確実に提供するとともに、通知を送付する際は、わかりやすい説明資料を別紙にして同封するようにしました。 令和7年7月
【広報・広聴・報道】市役所前の植え込みの雑草で、四條畷市役所と書かれた石碑の文字が見えなくなっている。市役所の顔である場所なので、草を取ってきれいにしておいてほしい。 清掃員と市職員で雑草の手入れを行いました。 令和7年8月

【広報・広聴・報道】市役所に折り返し電話した際、ガイダンスの途中で番号が押せず再度電話すると声が聞こえず切電される事象が出ている。

一部キャリアにおいて市役所へ繋がりにくい事象がありましたが、解消しました。

 令和7年9月
【保険・年金】後期高齢者医療保険料の納付期限やバーコード付納付書の表記や手続き通知の文字を高齢者にも見やすく大きくし、支払い内容や期限・方法をわかりやすく明記してほしい。 保険料納付通知書の様式上、一定のスペースと限られた情報になるため、納付通知書送付時に別紙で見やすくわかりやすい説明書を同封するようにしました。 令和7年9月
【スポーツ】青少年コミュニティー運動広場利用時に、迷惑駐車があったので、駐車スペースの占有や通行の妨げになるような行為をしないよう、注意喚起を徹底してほしい。 使用団体に対して、注意喚起や利用マナーの指導を行い、今後の利用では各チームへ注意を促すようお願いしました。 令和7年9月
【登録・届け出・証明】住民票の右端に線が入っているのでプリンターの不具合を直してほしい。 プリンターのクリーニングを行い、線が入らないことを確認しました。 令和7年9月
【ごみ・リサイクル】阪奈道路沿いの敷地に、日に日に不法投棄されたごみが増えている。早急かつ効果的な対策・撤去を実施してほしい。 市職員が現地を確認し、所有者等へ対策・撤去するよう連絡しました。 令和7年10月
【ごみ・リサイクル】2週間くらい前から自宅横の水路にスーパーのカゴが捨てられ、その周囲にゴミが溜まっており、雨天時の詰まりや氾濫が心配なため撤去してほしい。 市職員が現地を確認し、河川のごみの回収を行いました。 令和7年11月
【学校教育】小学校の通学マナーについて、学校前の道を朝は1列で歩いているが、帰りは5～6列に広がって歩いており、一般の人が追い抜くこともできず、車道を歩くこともあるので注意してほしい。 教育委員会を通じて当該学校に連絡し、集会で集団行動のマナーを周知いただきました。 令和7年11月
【交通】通学路近くの狭い路地に設置されていた安全対策用の器具が破損しているので、事故が起こる前に修理して再設置してほしい。 破損した器具の撤去を行い、補修の上、再設置しました。 令和7年12月
【公園・緑化】砂児童遊園の砂場の砂が少なく危ないので増やしてほしい。 職員が現地を確認し、砂場の砂を補充しました。 令和8年1月
【登録・届け出・証明】住民票の件で電話した時、1回目と2回目で説明が異なった。特に2回目は、ぶっきらぼうに対応され、不信感を抱いたのできちんと対応してほしい。 対応者による回答のばらつきを無くすとともに、接遇の徹底について改めて周知しました。 令和8年1月
【公園・緑化】開発61号公園で子どもがボール遊びをしており、車に当たりそうでいつも心配している。公園自体もタバコの吸い殻が落ちていたり、草が伸びきっているので、柵をつけたり、清掃などの対応をしてほしい。 市職員が現地を確認し、園内の清掃及び注意喚起の看板を設置しました。 令和8年1月

※公表内容は、基準日時点のものであり、分類・対応内容は、現在と異なる場合があります 。